서울시는 코로나19 장기화로 마음이 힘든 시민들이 비대면 상담을 할 수 있도록 카카오톡 챗봇(chatbot, 채팅로봇) 서비스 ‘누구나’를 개시하고, 축적된 심리지원을 제공하는 플랫폼 ‘모두다’ 홈페이지도 개설, 운영한다고 19일 밝혔다.
서울시가 지자체 최초로 운영하는 카카오톡 채널 ‘누구나 챗봇’은 코로나19 등으로 심리적 어려움을 겪는 시민들이 코로나 우울, 불안, 스트레스 등 정신건강의 어려움을 상담하면, 24시간 도움이 되는 콘텐츠를 연결하고 제공해 주는 정보안내 길잡이 챗봇 서비스이다.
‘누구나 챗봇’ 대화창에 ‘우울해’, ‘잠이 안 와’, ‘코로나’ 등 짧은 단어입력으로 관련 심리지원 콘텐츠와 정보를 찾아주는 양방향 소통이 가능하다.
접속방법은 스마트 폰에서 카카오톡 채팅창→ ‘누구나 챗봇’ 검색→ 채널추가를 하면 된다. 대화창 외 초기 접속 시 제공되는 메뉴 선택으로도 심리지원 정보제공 및 검색이 가능하며, 우울·불안 등의 자가진단도 해 볼 수 있다.
초기 진입 시 ①‘우울’ ②‘코로나 관련’ ③‘죽고 싶은 마음’ 등 관련 단어로 된 메뉴가 표출되며, 선택사항에 따라 카드뉴스, 유튜브 등 심리지원 정보와 콘텐츠가 제공된다.
▶ “누구나 챗봇” 접속방법
카카오톡 채팅창 → “누구나 챗봇” 검색 → 채널추가
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서울시는 심리상담 정보제공 플랫폼으로 ‘모두다(https://www.modooda.or.kr)도 개설해 시민들이 온라인에서 쉽게 다양한 심리지원 정보를 한눈에 볼 수 있도록 운영한다. 마이크로소프트 엣지, 크롬, 사파리, 파이어폭스 브라우저에서 사용 가능하며, 포털사이트 주소창 ‘modooda.or.kr’ 검색→ ‘모두다’ 플랫폼에 접속할 수 있다, 향후 인터넷 익스플로러에서 자동으로 연결될 수 있도록 보완 중이다.
‘모두다’ 상담 허브 플랫폼은 서울시 자살예방센터와 서울시 COVID19 심리지원단에서 제공하는 콘텐츠를 기반으로 우울, 자살, 불안 등 심리적 대처를 위한 내용, 코로나19의 심리방역을 위한 내용을 정보를 한곳에 모았다.
심리안정, 상담, 지원, 라이브러리, 자가진단으로 구성되어 있으며, 심리안정 정보와 함께 코로나 관련, 문제상황별, 대상별 심리상담 정보를 제공하고, 서울시 COVID19 심리지원단의 마음방역을 위한 내용도 검색할 수 있다.
▶ “모두다” 플랫폼 접속방법
① 포털사이트 주소창 “modooda.or.kr” 검색 → “모두다” 플랫폼 진입
(※ 마이크로소프트 엣지, 크롬, 사파리, 파이어폭스 브라우저 사용)
② “누구나 챗봇”에서 접속
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특히, ‘누구나 챗봇’ 에서도 필요시 ‘모두다’ 플랫폼으로 연결, 좀 더 자세한 정보를 찾아볼 수 있도록 서로 연계해 시민들이 보다 더 다양한 심리지원 정보를 접할 수 있도록 ‘마음방역’ 지원을 강화한다.
박유미 서울시 시민건강국장은 “코로나19 발생 장기화로 시민들이 몸과 마음이 지쳐 힘이 들 때, 누구나 쉽게 접근할 수 있는 챗봇 콘텐츠로 마음을 살피고 활용하여 힘든 시기를 같이 이겨내길 기대한다”며 “서울시는 앞으로도 비대면 상담 채널을 활성화해 코로나19 방역뿐 아니라, 시민의 심리방역도 강화해 나가겠다”고 말했다.
silverinews 허주희 news1@silverinews.com
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